ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E SUCESSO DO CLIENTE

Administrative
Joao Pessoa (State of Paraiba), State of Paraiba (Brazil), Brazil
January 16, 2025
Full-time
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Job Description

Somos uma empresa global de data center com atuação em diversos países, incluindo o Brasil. Reconhecida pela excelência em infraestrutura e inovação tecnológica, oferecemos soluções completas de hospedagem, colocation e serviços em nuvem para clientes de diversos segmentos.

Estamos em busca de um Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente para integrar nosso time. Essa pessoa será a ponte entre a empresa e os clientes, garantindo uma experiência de excelência em todas as interações. Seu principal objetivo será acompanhar e apoiar os clientes em sua jornada, desde a implementação de nossos serviços até o uso contínuo e satisfatório, promovendo retenção e fidelização.

>> Principais Atividades:

Participar do processo de integração de novos clientes, assegurando um início de jornada claro e satisfatório.

Acompanhar a jornada do cliente para garantir sua satisfação e sucesso no uso dos serviços

Atender, orientar e solucionar dúvidas dos clientes por diferentes canais de comunicação.

Acompanhar inadimplências, realizando cobranças e negociações.

Negociar renovação de contratos e alinhamento de expectativas.

Identificar oportunidades de melhoria e sugerir soluções personalizadas para os clientes.

Monitorar métricas de sucesso do cliente, como NPS e taxa de retenção;

Realizar follow-ups proativos e manutenções periódicas nos contratos e serviços.

Colaborar com as equipes de vendas e suporte técnico para alinhar demandas e soluções.

Produzir relatórios de desempenho e feedbacks dos clientes.

Cidade: Joao Pessoa – Paraíba

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