Coordenador(a) de Ouvidoria – (Veículos)
Job Description
Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Ousadia empreendedora e Protagonismo com profundidade.
Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.
Principais desafios:
- Ser responsável pelo time de ouvidoria com foco no atendimento 0800, PROCON e BACEN para os produtos veículos
- Garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho e reclamações (SLA, % de resolutividade PROCON, índice BACEN, etc.)
- Implementar melhorias contínuas nos processos e procedimentos da equipe
- Colaborar com as áreas parceiros de Produtos, Operações, Tech, Atendimento e outros, compartilhando alterações nos processos com a equipe.
Quais as principais competências para a posição?
- Ensino superior completo;
- Experiência em gestão;
- Experiência em produtos veículos (operações);
- Desejável experiência em ouvidoria;
- Conhecimento em soluções de reclamações de cliente;
- Conhecimento em pacote Office;
- Comunicação eficaz e habilidades de liderança.
Modelo de atuação: Presencial.
Benefícios do PAN:
- Bônus / PLR ?
- Vale Refeição ?
- Vale Alimentação ?
- 13º de Vale Alimentação ?
- Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) ?
- Convênio Odonto/Ortodôntico ?
- Ambulatório Médico no escritório ?
- Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. ?
- Seguro de Vida ?
- Descontos em mais de 10 mil farmácias ?
- 4 Sessões de psicoterapia por mês ?
- Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) ????
- Auxílio Creche / Babá ?
- AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) ??
- Gympass/Totalpass ?
- Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) ??
- Day Off Aniversário ?
- Day Off Tempo de Casa ?
- Programa de reconhecimento por tempo de casa ?
- Programas de desenvolvimento ?
- Massagem e Auriculoterapia ????????
- Salão de beleza no escritório ?????
- PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) ???
- Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) ?
- Campanha de vacinação (colaborador e dependente) ?
- Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise) ?
- Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) ?
- Vale Transporte (desconto de apenas 4%) ?
- Assistência Funeral ?
Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!
Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/
Acesse também nossa página na Glassdoor e veja nossas avaliações:
https://www.glassdoor.com.br/Vis%C3%A3o-geral/Trabalhar-na-Banco-PAN-EI_IE1184444.13,22.ht