Analista de Suporte

Queremos construir uma equipe acolhedora, onde todos possam se sentir seguros para serem autênticos e protagonistas de suas carreiras. Somos uma startup ágil e em constante crescimento, e encorajamos a colaboração e o respeito mútuo, pois entendemos que é através da união de diferentes perspectivas que podemos alcançar a mais alta performance.

Independentemente de qual posição você esteja se candidatando, saiba que você é bem-vindo(a) em nossa equipe. Queremos que você faça parte do nosso time Kirvano, trazendo suas habilidades e experiências únicas. Juntos, podemos criar um ambiente inclusivo e construir um futuro promissor. Venha fazer parte do nosso time e seja parte da mudança.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto de contato técnico principal: Responsável por esclarecer dúvidas sobre a plataforma Kirvano, abordando funcionalidades, regras de negócio e soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.
• Configuração e monitoramento de integrações: Realizar a implementação e acompanhamento de integrações por meio de webhooks e outras ferramentas externas, garantindo a sincronia e funcionalidade do sistema.
• Conhecimento em Marketing Digital: Aplicar noções de marketing para ajustar scripts e elementos em landing pages, assegurando a execução eficaz de estratégias como upsell, crossel e downsell.
• Implementação e validação de marcações de pixel: Garantir o rastreamento preciso e a otimização das campanhas de marketing, identificando eventuais falhas nas marcações.
• Análise e solução de problemas : Fornecer suporte técnico de níveis 1 e 2, investigando problemas técnicos diretamente relacionados ao código e encaminhando as análises detalhadas para o time de T.I., para correção e resolução ágil.
• Comunicação com clientes: Participar de calls técnicas com clientes, identificando problemas, propondo soluções claras e traduzindo requisitos técnicos para uma linguagem acessível, quando necessário.
• Iniciativas de melhoria contínua: Contribuir para a evolução e refinamento das funcionalidades da plataforma, identificando pontos de melhoria e propondo soluções.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Administração, Tecnologia da informação, Ciência da Computação ou áreas correlata
• Experiência em atendimento ao cliente
• Habilidade de resolução de problemas
• Excelente habilidade de comunicação
• Conhecimento em linguagem de programação de HTML, CSS, C++…
• Diferencial: Já ter atuado como QA
• Diferencial: Conhecimento em Marketing Digital

Informações adicionais

Posição no modelo de trabalho presencial na zona sul, região da Chácara Santo Antônio.

Modelo de Contratação CLT.

Benefícios

? Vale Alimentação/Refeição – Benefício pago em saldo livre, sem descontos, para apoiar suas despesas com alimentação, oferecendo mais liberdade e praticidade;

? Vale Transporte – Benefício pago em saldo livre, sem descontos, para atender suas necessidades de localização;

? Plano de Saúde – Para cuidar da sua saúde e dos seus dependentes, oferecemos Plano de Saúde, com abrangência nacional;

? Plano Odontológico – Para cuidar da sua saúde bocal e dos seus dependentes, oferecemos Plano Odontológico, com abrangência nacional;

? Wellhub – Quer manter a saúde física ativa? Oferecemos o Wellhub, programa pensado para o seu bem-estar.

????? Licença Paternidade – Na jornada da paternidade estendida para 30 dias, cada dia é uma oportunidade única de fortalecer laços, construir memórias e ser o herói na história do seu pequeno;

????? Licença Maternidade – Oferecemos mais do que uma maternidade estendida de 180 dias, proporcionamos um capítulo extra de conforto, apoio e momentos especiais para que cada mãe escreva a história do seu bebê com tranquilidade e plenitude;

??????? Auxílio Creche – Oferecemos o Auxílio Creche para apoiar as famílias na jornada de desenvolvimento dos seus pequenos;

? DayOff – No mês do seu aniversário você pode escolher um dia de folga remunerada para aproveitar mais um ano de vida com quem mais ama.