Assistente Administrativo Relacionamento com o Cliente

A Lojas REDE está há 25 anos atuando no ramo da beleza, perfumaria, cosméticos e higiene pessoal. São mais de 15 mil itens entre perfumes importados, maquiagens, linhas de tratamento facial e corporal, cuidados com cabelos, higiene pessoal, aparelhos elétricos, além de kits selecionados entre as melhores marcas nacionais e internacionais. Atualmente possuímos mais de 70 lojas físicas no estado de Minas Gerais e por volta de 2000 colaboradores. Estendemos a nossa expertise neste mercado para o comércio eletrônico mantendo o compromisso de oferecer sempre os melhores produtos, preços e serviços em respeito aos nossos clientes.

Vem fazer parte da REDE!

O que estamos buscando:

Pessoa dinâmica, organizada;

Autogerenciamento do tempo;

Disposição para trabalhar de forma colaborativa;

Capacidade de lidar com prazos;

Desejável experiência em Call Center.

O que esperamos de você:

Desenvolver o relacionamento com clientes, através do atendimento das chamadas, identificando a solicitação do mesmo;

Garantir de forma objetiva, a resolução da solicitação do cliente no primeiro atendimento;

Realizar o mapeamento das solicitações dos clientes, identificar necessidades dos mesmos e acompanhar satisfação, a fim de garantir sua fidelização e a qualidade do serviço prestado;

Fazer perguntas pertinentes para entender as solicitações e requisitos dos clientes;

Registrar e atualizar as informações dos clientes com precisão no sistema operacional;

Responder pelo planejamento, orientação e gestão de atendimento, de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré estabelecidas pela empresa;

Lidar com sabedoria com as reclamações ou dúvidas dos clientes a fim de proteger a reputação da empresa;

Utilizar scripts corretamente para fornecer informações sobre os recursos, preços, etc. do produto e apresentar seus benefícios;

Buscar alcançar todas as metas pré estabelecidas pela empresa.