Gestor/a FO Clientes Nacionales

Missão: Integrado em Supply Chain, farás parte da equipa de Customer Service Portugal. Terás a cargo a gestão integral do processo Order-to-Cash, na ótica de Front-Office, aplicado a uma carteira de clientes nacionais, importantes para a nossa empresa.

Principais responsabilidades:

• Gerir o fluxo Order-to-cash de uma carteira de clientes, responsabilizando-se por acompanhar a receção dos pedidos, garantindo um excelente serviço ao cliente, incluindo a entrega do nosso produto, resolvendo possíveis problemas operacionais no processo;
• Acompanhar a conta corrente do cliente garantindo a boa cobrança da dívida e a resolução de incidências de faturação;
• Responder aos pedidos dos clientes de uma forma ágil, precisa e dinâmica;
• Gerir possíveis reclamações do cliente de acordo com os procedimentos da empresa;
• Como principal intermediário deste processo, assegurar a comunicação com as diferentes áreas da empresa, nomeadamente Logística, Planeamento, Comercial e Supply Chain, de forma a garantir uma resposta coesa e agregada ao cliente;
• Usar o feedback do cliente para melhorar o atendimento e a sua satisfação com o serviço.

Requisitos:

• Licenciatura na área de Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Logística, Transportes ou similares;
• Experiência profissional na área de Customer Service e/ou Operações, no âmbito nacional ou internacional, (Preferencial);
• Bom relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Sentido crítico na resolução de problemas;
• Dinamismo, iniciativa, curiosidade e flexibilidade;
• Experiência com SAP (valorizado) e ferramentas do Office (ex.: Excel, Word e PowerPoint);
• Fluência em Português (nativo), Inglês e/ou Espanhol (nível intermédio).