Coordenador de Call Center

O Coordenador de Call Center é responsável por liderar e gerenciar a equipe de atendentes, garantindo que os processos operacionais ocorram de forma eficiente e que os objetivos de desempenho sejam alcançados.

Responsabilidades

• Supervisionar e coordenar a equipe de atendentes, garantindo que as metas de atendimento e qualidade sejam alcançadas.
• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe por meio de relatórios, indicadores e feedbacks, promovendo melhorias contínuas.
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os processos do call center e melhorar a experiência do cliente.
• Oferecer suporte e orientação à equipe, fornecendo treinamentos periódicos e conduzindo sessões de feedback.
• Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos, mantendo a conformidade com normas e regulamentações.
• Realizar o gerenciamento de escalas, absenteísmo e controle de jornada de trabalho.
• Analisar dados de desempenho e elaborar relatórios para a alta gestão, propondo melhorias quando necessário.
• Gerenciar o processo de recrutamento e seleção de novos atendentes.

Requisitos

• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de call center.
• Habilidade em comunicação, liderança e resolução de conflitos.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de gestão de call center

Diferencial: Ter experiência na área da saúde

• Local de trabalho: Campo Grande, MS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas – Atendimento
• Nível hierárquico: Coordenador

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• gestão de pessoas
• Liderança
• Foco em Resultados
• Microsoft Excel
• CRM
• Indicadores

BENEFÍCIOS

• plataforma de cursos
• premiação mensal
• vale alimentação
• Vale transporte