Ejecutivo de Soporte operativo

Vacante para la empresa D0gware en Tlalpan, Ciudad de México

D0gware está en búsqueda de ejecutivos de soporte técnico con los siguientes requisitos:

Estudios e Ing. o Lic. en sistemas, comunicaciones, informática o carrera afin.

Por lo menos dos años de experiencia en el puesto.

Funciones

Dar atención al cliente, conforme a los estándares y políticas de la compañía, otorgando un servicio de valor agregado, sin fricción, cumpliendo los niveles de

servicio establecidos y maximizando la calidad de las soluciones ofrecidas.

Asegurar una experiencia positiva y de valor agregado en el servicio al cliente (+90%).

Cumplimiento de los SLA internos y externos al cliente (95%).

Incremento en la efectividad operativa (+25%).

Resolución de casos atendidos en el primer contacto (94%).

Atención de interacciones de solicitudes multicanal con un nivel de servicio del 96%.

Identificación, atención y solución oportuna a las solicitudes y problemas presentados por el cliente.

• Atención, escalamiento y seguimiento adecuado de los casos presentados por el cliente.
• Asegurar el registro adecuado de todos los casos e incidencias presentadas por clientes.
• Administración de la atención al cliente a través de los diferentes canales de atención físicos y digitales

(Llamadas, emails, comunidades de Salesforce, Whatsapp y chatbot).

• Apegarse a los procedimientos operativos establecidos, así como a las políticas de seguridad y

confidencialidad de la compañía.

• Correcta gramática y ortografía en la comunicación de textos (correo electrónico y chats).
• Seguir el script de inicio de llamada a fin de la llamada.

Indispensable contar con las siguientes habilidades: orientación al servicio, empatía, amabilidad,orientación al cliente, comunicación asertiva, inteligencia emocional, análisis de problemas.

Inglés técnico en un nivel básico-intermedio en comprensión de lectura.

Conocimientos Técnicos

Conocimiento en páginas web (XML).

Conocimiento en informática Windows/IOS/Android,

preferentemente con certificación MCSA Windows 10

Conocimientos en navegadores.

Ofrecemos

Excelente ambiente de trabajo.

Oportunidad de crecimiento.

Prestaciones superiores.

Nivel De Educación Deseada

Superior – titulado

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Medio

Función Departamental

Tecnología / Internet

Industria

Servicios Financieros

Habilidades

• tolerancia a la presión
• comunicación asertiva
• orientación al cliente

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com

https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=66f5cb402900005100f3f17f&source=linkedin