AUXILIAR DE HELPDESK

Fornece assistência aos clientes, através de uma fila de chamadas recebidas e sistemas de emissão de bilhetes de suporte; desenvolve e mantém relações positivas com os clientes;

responde às consultas dos clientes sobre produtos, funcionalidades e/ou serviços da empresa; realiza pequenas resoluções de problemas em questões técnicas; encaminha os problemas a especialistas internos, conforme necessário,

para garantir uma resolução rápida e eficaz.

Atividades

• Responsável pelo atendimento de Nível 1 (via portal GLPI, buscando celeridade no processo de solução do problema e/ou escalonamento para outros níveis do setor;

Formação Acadêmica

Estar cursando algo relacionado a área de Tecnologia.

Conhecimentos Específicos

Conhecimento básico em infraestrutura e sistemas de assistência técnica.

Experiência (SN)

Atendimento ao cliente.

Habilidades Técnicas Exigidas

Conhecimento de suporte de hardware e software, fundamentos de redes;

Habilidade de escrita e conversação, com domínio da língua portuguesa;

Capacidade de entender e interpretar situações adversas do setor;

Habilidade de solução de problemas;

Trabalho em Equipe.