Supervisor de call center chat

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Localização: Presencial em Nova Lima – MG

Descrição Da Vaga

Estamos em busca de Supervisores de Call Center/Chat altamente qualificados para liderar nossas equipes de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá uma sólida experiência em supervisão de equipes de call center e chat, com habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas. Este papel é essencial para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

Responsabilidades

Supervisionar e coordenar as atividades diárias das equipes de call center e chat, garantindo a qualidade e a eficiência do atendimento.

Monitorar o desempenho dos atendentes, fornecendo feedback contínuo e implementando planos de melhoria.

Garantir que todas as metas de desempenho e KPIs sejam atingidas ou superadas.

Resolver problemas e questões dos clientes de maneira rápida e eficiente.

Desenvolver e conduzir treinamentos para os atendentes, melhorando suas habilidades e conhecimentos.

Analisar relatórios de desempenho e apresentar os resultados à alta administração.

Colaborar com outras áreas da empresa para melhorar os processos de atendimento ao cliente.

Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e novas tecnologias que possam melhorar o atendimento.

Requisitos

Graduação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.

Experiência comprovada em supervisão de equipes de call center e chat.

Excelentes habilidades de comunicação e liderança.

Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões informadas.

Forte orientação para o cliente e habilidades de gestão de relacionamento.

Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.

Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.