Last Mile Manager

• Merancang, mengelola, dan mengawasi seluruh proses pengiriman (express courier) agar berjalan efektif dan sesuai target.
• Menyusun strategi untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi pengiriman barang.
• Memastikan operasional pengiriman tetap sesuai dengan standar perusahaan dan mematuhi regulasi industri logistik.
• Mengelola seluruh tim, termasuk supervisor, leader dan kurir, serta memberikan arahan yang jelas untuk mencapai target operasional.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan tim kurir dan supervisor untuk meningkatkan performa pengiriman.
• Mengidentifikasi kebutuhan sumber daya manusia dan mengusulkan rekrutmen untuk mengoptimalkan tim.
• Memantau KPI pengiriman, seperti ketepatan waktu, efisiensi rute, dan kepuasan pelanggan.
• Menganalisis data pengiriman untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki serta membuat rencana tindakan korektif.
• Menyusun laporan kinerja operasional dan presentasi hasil analisis kepada manajemen.
• Menangani keluhan pelanggan yang berkaitan dengan keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan barang dengan cepat dan solutif.
• Menyusun strategi untuk mengurangi potensi keluhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengawasi anggaran departemen dan menemukan cara untuk mengurangi biaya tanpa mengorbankan kualitas layanan.
• Mengoptimalkan penggunaan aset seperti kendaraan dan peralatan agar lebih efisien.

Kualifikasi

• Minimal S1 di bidang Manajemen, Logistik, Teknik Industri, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman di bidang operasional pengiriman barang, dengan 2-3 tahun di posisi manajerial di industri ekspedisi atau logistik.
• Memiliki pemahaman mendalam mengenai proses pengiriman barang dan manajemen kurir.
• Mampu menganalisis data dan menyusun rencana operasional yang strategis serta proaktif dalam menangani masalah yang muncul.
• Mampu memotivasi, membina, dan mengelola tim besar agar tetap fokus pada target kinerja.
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik untuk berkoordinasi dengan berbagai tim dan menangani keluhan pelanggan secara profesional.
• Mampu bekerja di lingkungan yang dinamis, dengan tingkat stres tinggi dan mobilitas yang tinggi untuk mengawasi operasional langsung di lapangan.
• Pemahaman yang baik tentang area atau wilayah Jakarta Barat.
• Kemampuan dalam mengelola anggaran operasional dan mengoptimalkan biaya.
• Memiliki SIM A atau C lebih disukai.