Analista Regulatorio de Servicio al Cliente

Responsable de garantizar el cumplimiento regulatorio y la mejora continua en la gestión de atención al cliente mediante la atención y supervisión de procesos clave, la coordinación con áreas internas y externas, y la propuesta de iniciativas que aseguren eficiencia operativa y satisfacción del cliente, presentando informes periódicos sobre avances y resultados.

Responsibilities:

• Revisión y atención de reclamos.
• Elaboración de informes, reportes y/o indicadores de la gestión.
• Elaboración de procesos, manuales, flujos y procedimientos regulatorios para seguimiento gestión.
• Recopilación de documentación regulatoria y normativa.
• Coordinación interáreas y atención de consultas a usuarios, supervisores regionales y/o canales de atención (call center , CAU, otros).
• Coordinar, sustentar y responder a auditorías externas.

Requirements:

• Egresado o bachiller en Derecho, Ciencias políticas o Gestión pública.
• Especialización en temas regulatorios y normativos en telecomunicaciones para sector público y/o gobierno (deseable).
• Experiencia de 02 años en labores regulatorias en telecomunicaciones para empresas públicas y/o gobierno, revisión y presentación de informes normativos hacia reguladores (deseable).
• Excel intermedio (formulas, tablas dinámicas).
• Elaboración de presentaciones (Ppt).
• Conocimiento de manejo de base datos.
• Conocimiento en Bizagi y Miró.
• Buena redacción y capacidad de comunicación.
• Horario: L – V 09:00 A 18:00hrs y Sab 9:00 A 1:00pm o De 2:00 A 6:00pm.

#PER