Especialista Operações I – Atendimento Desligados
Job Description
“Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.
Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office.
E para fazer tudo isso acontecer, somos um time com mais de 2 mil funcionários movidos pelo propósito de transformar o mercado e entregar o novo. Nós somos inconformados, implementamos soluções que fogem do óbvio, valorizamos nossos pontos fortes e estimulamos um ambiente construtivo para novas ideias.
Na cultura de horizontalidade praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio. É ser simples, pessoal e justo.
Temos uma vaga para você se tornar Especialista Operações I – Atendimento Desligados, onde você será encarreirado como Especialista, sendo o principal conhecedor da sua área.
Responsabilidades?????????
- Realizar os atendimentos telefônico utilizando a ferramenta C3 receptivo de maneira cordial com foco na experiência do cliente
- Garantir a tabulação dos atendimentos realizados
- Atender os clientes apresentando informações e soluções assertivas
- Seguir o padrão e script de atendimento
- Identificar oportunidades de melhoria junto às esteiras para mitigar acionamentos
- Identificar oportunidades de conteúdo
- Realizar os contatos ativos de acolhimento e homologação de ex-funcionários
Habilidades
- Lidar com diferentes temas no dia a dia de Recursos Humanos;
- Boa capacidade de solução de problemas
- Comunicação clara, empática
- Habilidade com comunicação escrita
- Entendimento abrangente dos processos
- Flexibilidade e habilidade para lidar com diferentes perfis de gestores
Conhecimentos
- Excel intermediário
- Ter trabalhado com atendimento
- Ter atuado com temas de Recursos Humanos;
Você vai se identificar com a gente se tiver:
Think Customer – Penso no Cliente
Embrace Change – Impulsiono a mudança
Act Now – Atuo com rapidez
Move Together – Trabalho em equipe
Speak Up – Falo abertamente
E aí? Quer potencializar sua carreira?
Chegou a hora a sua jornada de sucesso com a gente. Aqui na Tools somos inspirados pelo inconformismo e a busca constante por inovação, contamos com você para fazer parte desse time de transformadores e vencer seus próprios limites. Vamos juntos?
Viva todo o seu potencial com a Tools. Vem com a gente!
#AquiSuaChamaTransforma #VempraTools #VemSerTools #VivaTodoOSeuPotencialnaTools
Benefícios:
??Assistência Médica e Odontológica;
??Seguro de Vida;
??Vale Transporte;
??Auxílio-Refeição no valor R$1.125,43/mês;
??Auxílio-Alimentação Extraordinário no valor R$ 830,00/ano;
??Auxílio-Creche/Babá no valor de R$ 451,34 para filhos até 36 meses;
??Auxílio-filhos com necessidades especiais no valor de R$ 451,34;
??DayOff Aniversário;
??Credencial Sesc;
??Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
??Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis:
??Programa NASCER – Realização de acompanhamento multidisciplinar durante a gestação, pós-parto e processo de adoção;
??Gympass ou Totalpass;
??BE HEALTHY – Iniciativa para estimular nossos funcionários a adotarem hábitos saudáveis dentro e fora do ambiente de trabalho;
??PAPE (Programa de Apoio Pessoal Especializado) – Apoio aos colaboradores e seus familiares nas mais variadas questões pessoais, profissionais e familiares;
??Licença Maternidade e Paternidade”.
??Skillpass (Único Skill)