Analista de atendimento temporario
Job Description
Missão
Realizar um atendimento excepcional ao cliente, proporcionando respostas rápidas, soluções eficazes e um suporte amigável, mesmo diante de adversidades.
Responsabilidades do cargo
- Ser o ponto focal do usuário
- Diagnosticar problemas e orientar os usuários sobre soluções eficazes
- Acompanhar e registrar as interações com os usuários
- Prover aos usuários informações relevantes para resolução de problemas
- Organizar o fluxo de trabalho para atender aos prazos dos usuários
- Identificar e reportar problemas recorrentes, sugerindo melhorias nos processos e produtos
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços para oferecer informações precisas
Indicadores de desempenho
- Satisfação do cliente
- Resolução em um contato
- Tempo médio para resolução
- Produtividade
Requisitos
- Desejável experiência com atendimento ao cliente ou áreas administrativas (mesmo em estágio ou empregos temporários).
- Familiaridade com ferramentas e equipamentos de escritório (digitação, pacote Office)
- Capacidade de escrever e falar com clareza e objetividade.
- Raciocínio lógico e disposição para investigar soluções básicas com o apoio de manuais ou equipes internas.
- Facilidade para colaborar com colegas e pedir ajuda quando necessário.
Qualificações necessárias
- Ensino médio completo
Qualificações desejáveis
- Desejável estar cursando graduação ou curso técnico em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Comunicação, ou áreas correlatas.
Competências necessárias
- Boa leitura, escrita e interpretação de texto
- Comunicação
- Pensamento analítico
- Conhecimento em processos e metodologias de atendimento
- Comprometimento
- Orientação a cliente
- Trabalho em equipe
- Proatividade