RESPONSABLE SERVICE LOCATION H/F – H/F

Le Centre E.Leclerc de Biarritz recherche un(e) : responsable location

Responsable Location – Rejoignez notre équipe dynamique !

En tant que Responsable Location, vous aurez la responsabilité stratégique de piloter le service location de véhicules au sein de notre organisation. Grâce à votre expertise en gestion d’équipe et à votre sens du leadership, vous serez un acteur clé dans le développement du chiffre d’affaires tout en garantissant la satisfaction des clients et le bien-être de vos équipes.

Votre rôle consistera à coordonner l’ensemble des opérations entre le magasin et nos partenaires externes (clients, garages, assureurs, autorités, etc.), tout en assurant une communication fluide avec la direction.

Vos Missions Principales

• Management :
• Gestion des plannings et des horaires de l’équipe location.
• Coordination des activités de l’équipe afin d’assurer une gestion optimale des ressources et de maximiser la performance du service.
• Mise en place et animation de la stratégie commerciale pour garantir l’atteinte des objectifs.
• Management de l’équipe : intégration des salariés, formation, suivi et accompagnement des collaborateurs, gestion des tâches et évaluations des performances.
• Préparation des véhicules et suivi du parc :
• Effectuer les états des lieux des véhicules lors de leur entrée et sortie du parc.
• Superviser la préparation, le nettoyage et la maintenance des véhicules en fonction des réservations.
• Vérifier l’état général des véhicules, identifier les anomalies et réaliser les entretiens de premier niveau.
• Assurer le respect des procédures internes et la bonne gestion des plannings hebdomadaires.
• Gérer les imprévus et assurer une gestion rigoureuse des encaissements.
• Relation client :
• Gérer les litiges et veiller à ce que chaque client bénéficie d’une expérience positive.
• Assurer la satisfaction client à travers un accueil de qualité, un accompagnement personnalisé et une gestion des demandes en temps réel.
• Informer et conseiller les clients sur les modalités de contrat et de paiement.
• Gestion administrative :
• Contribuer à la bonne gestion administrative du service (suivi des contrats, facturation, litiges, sinistres, etc.).
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (chiffre d’affaires, disponibilité des véhicules, vente de consommables, etc.).

Missions Supplémentaire

• Assurer, si nécessaire, le nettoyage intérieur et extérieur des véhicules.
• Veiller au bon fonctionnement de la station-service et du service de lavage.

Ce poste polyvalent vous permettra de développer des compétences variées tout en offrant un service de qualité à nos clients. Rejoignez-nous pour un rôle dynamique et enrichissant !

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre équipe, c’est allier performance et valeurs humaines. Nous valorisons l’esprit d’équipe, l’initiative et l’excellence, soutenus par des valeurs de respect, d’écoute et de bienveillance

Le Poste Et Ses Avantages

• CDI à pourvoir dès que possible
• Temps complet 41 hebdomadaires (agent de maîtrise)
• Niveau : N5
• Rémunération (à définir)
• Prime annuelle (selon critère d’ancienneté)
• Primes de participation et d’intéressement.
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise
• CSE

Permis/certifications

• Permis B (indispensable)