Monitor de Qualidade – Call Center – Belo Horizonte (MG)

Responsabilidades e atribuições

Monitoria de atendimentos com foco em qualidade e performance;

Monitoria de CSAT detratores com foco em identificar responsabilidades e falhas no processo;

Análise de atendimentos pontuais, com foco em identificar possíveis falhas no processo;

Disseminar e incentivar o uso de playbooks e cartilhas de novos processos atualizadas pelo cliente;

Preenchimento de relatórios de acompanhamento dos consultores.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;

Domínio Intermediário do Pacote Office;

Experiência em Call Center será um diferencial;

Disponibilidade para trabalho no formato presencial escala 5×2

Informações adicionais

Vale transporte;

Vale alimentação ou refeição;

Seguro de vida;

Plano de saúde intermédica com coparticipação;

Clube de descontos;

Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.