First Level Support (m/w/d) 40% Homeoffice-Remote in Erfurt

Aufgaben

Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem
Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (u. a. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung)

Qualifikation

IT-Grundkenntnisse, IT-Affinität sowie technisches Verständnis und Systemkenntnisse
Erfahrung im strukturierten Arbeiten nach standardisierten Prozessen (SOP) und in Ticketsystemen
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld
Kein Führerschein notwendig!
Kein schweres Heben von PCs oder IT-Equipment!

Benefits

40% Homeoffice-Remote nach Einarbeitung
Tarifgebundener Vertrag
Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
Projektzulage
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Vergütung nach Equal-Pay-Modell
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Persönliche Betreuung
Moderner Arbeitsplatz
Fachlicher Wissenszuwachs
Persönliche Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über gansspersonal. de
Alternativ können Sie uns Ihren Lebenslauf an info(at)gansspersonal(.)de schicken.
Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Herr Ganss telefonisch unter 0173 2640447 und info(at)gansspersonal(.)de gerne zur Verfügung.