1st Level IT-Support (m/w/d)

Die n-komm GmbH steht für innovative IT-Lösungen, verlässlichen Service und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Mit langjähriger Erfahrung unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation und im täglichen IT-Betrieb. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte Unterstützung im 1st Level IT-Support.
Aufgaben
Als Teil unseres Support-Teams sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb:

Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kunden (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
Unterstützung im Bereich Clienttechnologie (Windows-Umgebungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte)
Betreuung von Endanwendern unserer Kunden bei Hard- und Softwareproblemen
Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Notebooks und mobilen Endgeräten bei Kundenumgebungen
Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory) in Kundensystemen
Unterstützung bei Standardanwendungen (z. B. Microsoft 365, Drucksysteme, VPN)
Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff oder ggf. vor Ort beim Kunden
Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support
Mitarbeit bei Rollouts, Updates und IT-Projekten bei unseren Kunden

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) von Vorteil
Erste Erfahrung im IT-Support oder im kundenorientierten Helpdesk wünschenswert
Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängiger Standardsoftware
Grundverständnis von Netzwerken, Clients und IT-Infrastrukturen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich

Benefits

Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden IT-Unternehmen
Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Moderne Arbeitsumgebung und aktuelle Technologien
Kollegiales Arbeitsklima mit kurzen Entscheidungswegen
Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits

Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die IT unserer Kunden zuverlässig zu gestalten.