IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Über die Position

Zur Verstärkung des Teams wird zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Person für den IT-Support gesucht. In dieser Rolle unterstützen Sie Kundinnen und Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Störungen und Anfragen rund um IT und Telekommunikation.

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten technische Anliegen und Störungen aus den Bereichen Software, Hardware, Netzwerk und Telefonie und arbeiten dabei im First- sowie Second-Level-Support.
• Sie nehmen Meldungen und Anfragen im Ticketsystem entgegen, analysieren diese, lösen sie wenn möglich direkt und dokumentieren alle Schritte sorgfältig.
• Sie helfen Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen und Problemen, geben Lösungen direkt weiter oder übergeben Vorgänge an nachgelagerte Support-Ebenen und begleiten diese bis zum Abschluss.
• Sie wirken an IT-Projekten wie Systemmigrationen und der Einführung neuer Systeme mit.
• Sie übernehmen die Bereitstellung von IT- und TK-Hardware sowie deren Installation, Konfiguration und Dokumentation.
• Sie strukturieren, pflegen und koordinieren das Wissensmanagement im Service Desk.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Praxis im 1st- und 2nd-Level-Support bringen Sie bereits mit.
• Sie kennen sich mit Windows 10/11, Microsoft-Office-Anwendungen sowie gängiger Hard- und Software aus.
• Sie arbeiten sicher mit Ticket- und Remote-Tools.
• Grundlegende Kenntnisse in Active Directory sind vorhanden.
• Sie kommunizieren sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift; Englisch ist gern gesehen.
• Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe sowie starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeichnet Sie aus, ebenso die Bereitschaft, sich auf neue Anforderungen einzustellen.
• ITIL-Foundation-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil.

Benefits und Arbeitsumfeld

• Sie profitieren von 31 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten zum Homeoffice.
• Es wird ein attraktives Vergütungspaket inklusive betrieblicher Altersvorsorge und Bonussystem geboten.
• Zusätzlich gibt es Gesundheitsprämien, ein Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm und weitere Zusatzleistungen.
• Dienstfahrrad und Dienstwagen stehen ebenfalls zur Verfügung.
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Austausch im Team.
• Sie betreuen unterschiedliche Umgebungen und Technologien.
• Sie übernehmen abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Eine bezahlte Einarbeitung sowie Schulungen unterstützen Ihren Einstieg und Ihre Weiterentwicklung.
• Sie erwartet ein sicherer Arbeitsplatz in einem motivierten und humorvollen Team.

Unternehmenskontext

Sie werden Teil eines modernen IT-Systemhauses, das kleine und mittelständische Unternehmen betreut und aktiv an der digitalen Weiterentwicklung mitwirkt.