Werkstudent:in im Bereich Customer Support & Operations (m/w/d)

Job description

KURZPROFIL

Vergütung: 16 EUR/Stunde
Standort: Berlin Kreuzberg
Anstellungsart: Werkstudent:in (m/w/d) (20h/Woche) – mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
Produkt: Smart Metering IoT Lösung "IOmeter"
Was wir machen: Hard- und Software Produkte für die Energiewende – nutzerfreundlich, skalierbar, sinnvoll
Unsere Webseite: www(.)iometer(.)de

Aufgaben
ÜBER DIE STELLE
Du willst nicht nur Zuarbeiten erledigen, sondern wirklich mitgestalten? Dann werde Teil unseres 10-köpfigen Teams.
Als Werkstudent:in (m/w/d) im Bereich Customer Support & Operations bist du die direkte Schnittstelle zwischen Kundenservice, Logistik und unserem Produktteam. Vorkenntnisse in IoT oder Smart Metering sind dafür keine Voraussetzung. Was zählt, ist eine strukturierte Arbeitsweise, ein gutes Gespür für Kommunikation und die Bereitschaft, Prozesse aktiv mitgestalten zu wollen. Dabei unterstützen dich unser Head of Product, unser Teamlead Customer Support und zwei weitere Werkstudenten.
Was du bei uns machst
Nah am Kunden mit unserem Customer Support

Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen von der Anfrage bis zur abgeschlossenen Lösung
Eskalation komplexer technischer Anfragen an das Entwicklungsteam
Dokumentation von Kundeninteraktionen und Weiterentwicklung unserer Self-Service-Angebote

Operations & Fulfillment

Unterstützung beim Retourenmanagement sowie Versand von Produktmustern, Ersatzprodukten und Ersatzteilen
Mitarbeit bei der Logistikorganisation
Hilfe bei der Pflege von Listings und Angebotseinstellungen

Mitaufbau & gemeinsame Weiterentwicklung unseres Produkts

Eigenständiger Aufbau von Prozessen
Mitaufbau einer internen Wissensdatenbank
Unterstützung bei Tests für App, Firmware und Schnittstellen

Qualifikation
Das bringst du mit

Du studierst noch mindestens 2 Semester in Marketing, Kommunikation, Geistes- oder Sozialwissenschaften oder einem artverwandten Fach
Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau (mind. C1) in Wort und Schrift
Freude am direkten Kundenkontakt und ein offenes, zugängliches Auftreten
Ein Blick für Muster in wiederkehrenden Anfragen, um Prozesse und Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln
Eine Hands-on-Mentalität: du übernimmst Verantwortung und wartest nicht darauf, dass Prozesse vorgegeben werden

Benefits
Was wir dir bieten

Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung (20h Stunden/Woche) + Gleitzeit
Spannende Aufgaben in einem kleinen und agilen Team
Klare Kommunikation und kurze Entscheidungswege
Modernes Büro in Berlin Kreuzberg
Freiraum für eigene Ideen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Regelmäßige Team-Events

Das klingt nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schicke deinen Lebenslauf an jobs(at)iometer(.)de.
Kontakt:
Stefanie Johnston
HR Manager
jobs(at)iometer(.)de
030 92 10 65 65 0
ÜBER UNS
Willkommen bei NEOmeter GmbH, einem smarten Start-up aus Berlin! Unser Ziel: die Energiewende mit digitalen Lösungen vorantreiben und den Stromverbrauch transparent zu machen. Mit IOmeter, unserer Smart Metering IoT Lösung, kannst du Stromdaten in Echtzeit abrufen, deinen Verbrauch optimieren und steuern. Nicht nur für private Haushalte, sondern auch für Unternehmen in der Energiebranche eröffnen sich dadurch völlig neue Möglichkeiten.
Bei der NEOmeter GmbH stehen Chancengleichheit, Kollegialität und Teamwork im Mittelpunkt. Wir heißen alle Menschen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Religion, Identität oder Hintergrund. Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich.
Werde Teil unseres Teams und arbeite mit uns an einer grüneren Zukunft! 🌱🚀
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