Support Specialist - JTL-Wawi & E-Commerce-Prozesse (m/w/d)

Job description

Unterstütze Kunden bei technischen Fragen rund um JTL.
Du hast Freude daran, technische Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und Kunden im Alltag wirklich weiterzuhelfen? Dann passt du gut zu uns.
Bei knowmates unterstützt du unsere E-Commerce-Kunden im Support rund um JTL. Du musst noch kein JTL-Spezialist sein. Wichtiger ist uns, dass du strukturiert denkst, gerne dazulernst und bereit bist, dich intensiv in die Welt von JTL und die dazugehörigen E-Commerce-Prozesse einzuarbeiten.
Der Support bei uns dreht sich ausschließlich um JTL Produkte und angrenzende Themen wie Warenwirtschaft, Shops, Schnittstellen, Prozesse und Fehleranalysen. Du bekommst dafür eine gründliche Einarbeitung und lernst direkt von erfahrenen JTL-Experten im Team.
Aufgaben

Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen rund um JTL-Wawi und digitale E-Commerce-Prozesse
Du analysierst Supportanfragen, prüfst Abläufe und findest pragmatische Lösungen
Du hilfst bei der Einrichtung, Pflege und Optimierung von Systemen und Prozessen
Du arbeitest eng mit Projektmanagement, Entwicklung und Beratung zusammen
Du bringst Ideen ein, wie wir unseren Support und unsere internen Abläufe weiter verbessern können

Qualifikation

Erfahrung im Support, technischen Kundenservice, in der Anwendungsbetreuung oder in einer vergleichbaren Rolle
Gutes technisches Grundverständnis und Interesse an digitalen Systemen
Die Bereitschaft, dich intensiv in JTL-Wawi, JTL-WMS, JTL-POS uvw. einzuarbeiten und dir Spezialwissen aufzubauen
Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und einen guten Blick für Prozesse
Klare, freundliche und professionelle Kommunikation mit Kunden
Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und sicheres Deutsch in Wort und Schrift

Das ist ein Plus
Nicht alles davon musst du mitbringen. Umso besser, wenn du dich in einigen dieser Themen schon auskennst:

Erfahrung mit ERP-, Warenwirtschafts-, Shop- oder Ticketsystemen
Erfahrung im E-Commerce-Umfeld
Grundverständnis für Schnittstellen, Datenimporte, Datenbanken, SQL oder APIs
Erfahrung mit technischen Dokumentationen oder Kundenschulungen
Erste Berührungspunkte mit JTL-Wawi oder anderen JTL-Produkten

Das lernst du bei uns
Du musst JTL-Wawi noch nicht im Detail kennen. Wichtig ist, dass du Lust hast, dich einzuarbeiten und Schritt für Schritt Spezialwissen aufzubauen.
Bei knowmates lernst du direkt von erfahrenen JTL-Experten, wie JTL-Wawi im Alltag von E-Commerce-Händlern eingesetzt wird, wie typische Supportfälle gelöst werden und wie Warenwirtschaft, Shops, Lagerprozesse und Schnittstellen zusammenspielen.Wir fördern dich dabei, dir gezielt Spezialwissen im JTL-Bereich anzueignen. Dieses Wissen ist im E-Commerce sehr gefragt und hilft dir, dich fachlich langfristig weiterzuentwickeln.
Benefits

Flexibles Arbeiten: Gleitzeit und Homeoffice nach Bedarf, ohne feste Office-Tage
Technik, die zu dir passt: modernes Setup und freie Hardwareauswahl
Weiterentwicklung: Jahresbudget für Kurse, Konferenzen und JTL-Zertifizierungen
Mehr freie Zeit: dein Geburtstag sowie der 24.12. und 31.12. bezahlt frei
Mobilität oder Sachbezug: 50 € Sachbezug oder Deutschlandticket - du entscheidest
Abwechslungsreiche Kunden: Projekte vom lokalen Start-up bis zur etablierten Brand
Kurze Wege: flache Strukturen, offenes Feedback und direkter Austausch im Team
Team-Spirit: regelmäßige Team-Events, Mate und Obst inklusive

Dein CV reicht — ein Anschreiben brauchen wir nicht.
Teile uns einfach deinen frühestmöglichen Starttermin mit. Wir melden uns zeitnah und geben dir von Anfang an einen transparenten Einblick in Rolle, Team und Rahmenbedingungen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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