Atuar no suporte N1, realizando atendimento multicanal aos clientes para esclarecer dúvidas, registrar e acompanhar solicitações, garantindo uma experiência ágil, humanizada e eficiente. Será responsável por apoiar a utilização da plataforma, identificar problemas e oportunidades de melhoria, atualizar informações operacionais e contribuir para o acompanhamento de indicadores e processos da área.Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma (contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização);Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solução e identificando possÃveis riscos;Registrar todas as solicitações no sistema (tickets), com evidências e detalhamento necessário para acompanhamento das áreas envolvidas;Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias;Atualizar cards no clickup e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos;Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e demais indicadores da área;Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização no contato, fortalecendo a experiência do usuário;Demonstrar interesse genuÃno no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma;Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contÃnuo.Please mention the word **JUBILATION** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.
