Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Anwendungsservice

Job description

Gestalte heute mit uns, was morgen zählt – mit Teamgeist, Köpfchen und dem Anspruch, gemeinsam Lösungen zu schaffen, die wirklich weiterhelfen. Bei Simba findest du ein Umfeld, das auf klare Prozesse, echtes Miteinander und kontinuierliche Weiterentwicklung setzt – fachlich und menschlich.
Als Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Anwendungsservice bist du eine der ersten Anlaufstellen für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen strukturiert aufgenommen und in die richtigen Bahnen gelenkt werden. Du hörst genau zu, stellst die richtigen Fragen und nutzt unsere Leitfäden, um Anfragen vorzuqualifizieren und sauber zu dokumentieren. So unterstützt du unser Team dabei, schnell passende Lösungen zu ermöglichen.
Auf dich wartet ein Team, das sich gegenseitig den Rücken freihält, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, dich einzubringen – mit dem, was du kannst und dem, was du noch lernen willst.
Klingt das nach dir? Dann bewirb dich beim #TeamSimba und lass uns zusammen mehr erreichen!
Aufgaben

Lösungsfindung: Gemeinsam mit deinem Team lernst du, die erste Anlaufstelle für eingehende Kundengespräche zu sein. Du nimmst Anfragen telefonisch entgegen, erkennst grundlegende Anliegen und unterstützt bei der ersten Einordnung möglicher Lösungswege
First Level Support: Du unterstützt im telefonischen First Level Support und hilfst dabei, allgemeine Anwendungsfragen strukturiert aufzunehmen und erste Hilfestellungen zu geben
Vorklassifizierung: Anhand unseres Telefonleitfadens lernst du, Anfragen vorzuqualifizieren und zu unterscheiden, ob es sich um eine qualifizierte Anfrage handelt oder eine Weiterleitung erforderlich ist
Kooperation: Bei hohem Anfrageaufkommen unterstützt du dabei, eingehende Gespräche vorzuqualifizieren, damit Anliegen effizient an die zuständigen Fachbereiche weitergeleitet werden können
Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit der Anwendungsberatung zusammen und trägst dazu bei, dass Kundenanliegen transparent dokumentiert und reibungslos weiterbearbeitet werden können

Qualifikation

Erfahrung: Berufserfahrung im telefonischen Kundenkontakt, Service, Innendienst oder in einer unterstützenden kaufmännischen Tätigkeit
Gerne gesehen: erste Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Systemen und Buchhaltungskenntnisse sind hilfreich, aber kein Muss – wir bringen dir unsere Prozesse und Systeme Schritt für Schritt bei
Persönlichkeit: Zuverlässig, kommunikativ, engagiert sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausbildung: abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Bürokommunikation, alternativ eine vergleichbare Qualifikation in einer verwandten Fachrichtung
Sprachkenntnisse: verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Benefits

Onboarding: fundierte und professionelle Einarbeitung, sowie enge Begleitung durch einen Boardingpartner
Ausstattung: modern und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze, hochwertige IT-Ausstattung
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung und Gleitzeitkonto, Option auf mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub
Gehaltspaket: attraktives und leistungsgerechtes Gehalt, inkl. großzügigem Weihnachtsgeld
Mitarbeiterangebote: Kostenlose Getränke und leckeren Kaffee, Corporate Benefit Programm, Team-Events, Zahnzusatzversicherung, sowie individuelle Angebote in unseren Niederlassungen (Eis-Flatrate im Sommer, Kanu-Tour oder Whiskey Tasting)
Weiterentwicklung: stetige Weiterentwicklung und gezielte Förderung der persönlichen – und fachlichen Skills
Unternehmenskultur: offene Feedbackkultur, flache Hierarchien, kollegiale Du-Kultur, ein wertschätzender Umgang und die Möglichkeit dich aktiv mit deinen Ideen bei uns einzubringen

Bei Rückfragen zur Position oder unserem Bewerbungsprozess stehen wir dir gerne zur Verfügung.
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