ITSM Process Owner & Manager (m/w/d) - 1422

Job description

Wir suchen einen erfahrenen ITSM Process Owner / Manager mit Fokus auf IT Service Portfolio Management. In dieser Rolle verantworten Sie Governance, Transparenz und Weiterentwicklung des IT-Serviceportfolios in einer komplexen Multi-Provider-Umgebung.
Aufgaben

Weiterentwicklung und Governance des IT Service Portfolio Management Prozesses
Definition verbindlicher Standards für Servicebeschreibungen, SLAs, KPIs und Reporting
Steuerung von Reviews sowie Entscheidungsprozessen für neue oder geänderte IT-Services
Unterstützung von Service Managern über den gesamten Service-Lifecycle hinweg
Enge Abstimmung mit internen Einheiten und externen Dienstleistern (SIAM-Umfeld)

Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Portfolio Management
Sehr gutes Verständnis von SIAM- und Multi-Vendor-Modellen
Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) von Vorteil
ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL 4 MP) wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Kommunikationsstärke auf Management- und Stakeholder-Ebene

Benefits

Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Workations nach Absprache
Projekte in einem internationalen Umfeld
Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen
Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung

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