Client Success & Operations Manager (B2B Leadgenerierung)

Job description

Wir suchen neue Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Client Success & Operations, die uns bei der Betreuung unserer Kunden, der Steuerung laufender Leadgenerierungs-Kampagnen und der Optimierung unserer internen Prozesse unterstützen.
Wir helfen B2B-Unternehmen dabei, planbar neue Kundenanfragen über E-Mail, LinkedIn und datengetriebene Outbound-Prozesse zu gewinnen. Dabei arbeiten wir mit Unternehmen aus Bereichen wie B2B-Software, Beratung, IT, Personalberatung, Industrie, Dienstleistungen und weiteren B2B-Märkten zusammen.
Während deiner Einarbeitung lernst du alles über unsere Systeme, unsere Kampagnenprozesse, B2B-Leadgenerierung, Cold E-Mail, LinkedIn-Outreach, Kundenkommunikation und operative Projektsteuerung.
Vorkenntnisse im Bereich Leadgenerierung oder Online-Marketing sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig. Viel wichtiger ist, dass du strukturiert arbeitest, zuverlässig kommunizierst und Verantwortung übernehmen möchtest.
Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 1–3 Monate.
Nach der Einarbeitung bist du in der Lage, unsere Kunden professionell zu betreuen, interne Abläufe zu koordinieren und sicherzustellen, dass unsere Projekte sauber, zuverlässig und nach Plan umgesetzt werden.
Aufgaben

Onboarding neuer Kundinnen und Kunden in unsere Leadgenerierungs-Prozesse
Regelmäßiger telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Kunden
Koordination laufender Kundenprojekte und Kampagnen
Sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden jederzeit wissen, was der aktuelle Stand ist und welche nächsten Schritte anstehen
Vorbereitung von Kunden-Updates, Reportings und Statusübersichten
Interne Abstimmung mit Research, Kampagnenmanagement, Backoffice und Geschäftsführung
Nachhalten von Aufgaben, Deadlines und Kundenfeedback
Qualitätskontrolle von Listen, Kampagnen, Setups und Reportings
Pflege und Optimierung unserer internen Prozesse, Checklisten und SOPs
Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Tools wie Smartlead, Google Sheets, CRM-Systemen, Zapier/n8n oder ähnlichen Systemen
Erkennen von Problemen, bevor sie beim Kunden zu Unzufriedenheit führen
Unterstützung bei der Verbesserung unserer Kundenbetreuung und Delivery-Struktur

Qualifikation

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch
Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
Hohe Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
Starkes Verantwortungsbewusstsein
Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen und diese gleichzeitig sinnvoll zu verbessern
Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
Guter Umgang mit Leistungsdruck und mehreren parallelen Projekten
Ausgeprägte Teamfähigkeit
Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Tabellen, E-Mail und Projektmanagement-Systemen
Interesse an B2B-Marketing, Leadgenerierung, Kundenbetreuung und Prozessen
Vorkenntnisse in Online-Marketing, Projektmanagement, Kundenbetreuung, Agenturarbeit oder Beratung sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig

Benefits
Strukturierte Einarbeitung
Du wirst Schritt für Schritt in unsere Prozesse, Tools und Kundenprojekte eingearbeitet. Du lernst, wie B2B-Leadgenerierung funktioniert, wie Kampagnen aufgebaut werden und wie wir unsere Kunden zum Erfolg führen.
Verantwortung ab Tag eins
Du wirst nicht nur einfache Aufgaben abarbeiten, sondern nach und nach Verantwortung für Kundenkommunikation, Projektsteuerung und operative Abläufe übernehmen.
Entwicklungsmöglichkeiten
Wenn du dich gut entwickelst, kannst du mittelfristig mehr Verantwortung übernehmen, zum Beispiel in Richtung Teamleitung, Operations Management oder Client Success Lead.
Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen und bekommst dadurch tiefe Einblicke in Strategie, Unternehmertum, B2B-Marketing und den Aufbau einer wachsenden Agentur.
Moderner B2B-Marketing-Ansatz
Du lernst moderne Methoden in den Bereichen Cold E-Mail, LinkedIn-Outreach, B2B-Datenrecherche, Automatisierung, CRM, KI-gestützte Prozesse und Kampagnenmanagement.
Kollegiale Arbeitsatmosphäre
Wir legen Wert auf klare Kommunikation, Zuverlässigkeit, hohe Standards und ein angenehmes Miteinander. Wir suchen Menschen, die mit uns an einem Strang ziehen.
Sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive
Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit mit klaren Entwicklungsmöglichkeiten.
Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und unsere Kundenbetreuung sowie unsere operativen Prozesse auf das nächste Level zu bringen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
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