Account Manager (w/m/d/x)

Job description

DEINE ROLLE
Als Account Manager (w/m/d/x) verantwortest du die strategische Entwicklung unserer Bestandskunden im Versicherungsmarkt. Dein Fokus liegt auf langfristigen Partnerschaften, hoher Kundenzufriedenheit und dem Ausbau bestehender Kundenbeziehungen durch Upselling, Cross-Selling und Vertragsverlängerungen (Farming).
WAS DICH ERWARTET
Du agierst als zentraler Ansprechpartner auf Managementebene und stellst sicher, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus der EMIL Insurance Suite ziehen.

Strategisches Account Management


Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf C-Level und Fachbereichsebene
Strategische Weiterentwicklung deiner Accounts mit Fokus auf Share of Wallet
Positionierung von EMIL als langfristiger Technologiepartner für die digitale Transformation von Versicherern
Regelmäßige Executive Meetings, Business Reviews und Abstimmung der gemeinsamen Roadmap


Kundenentwicklung & Expansion


Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen innerhalb bestehender Kunden
Entwicklung von Erweiterungsszenarien (z. B. neue Module, Sparten oder Länder)
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produkt und Customer Delivery bei der Entwicklung von Wachstumsmöglichkeiten
Strukturierte Planung und Steuerung von Erweiterungsprojekten


Retention & Renewal Management


Proaktive Planung und Steuerung von Vertragsverlängerungen
Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Partnerschaften
Früherkennung von Risiken (z. B. sinkende Nutzung, Projektprobleme, Stakeholder-Wechsel)
Entwicklung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Churn-Prävention


Stakeholder- und Projektbegleitung


Begleitung unserer Kunden während Implementierung und Betrieb der EMIL-Plattform
Koordination zwischen Kunde, Delivery, Support und Produktmanagement
Eskalationsmanagement bei kritischen Themen
Sicherstellung einer klaren Kommunikation und Erwartungssteuerung


Customer Advocacy & Marktfeedback


Entwicklung von Referenzkunden, Case Studies und Success Stories
Unterstützung von Marketing und Sales bei Events, Referenzen und Branchenpositionierung
Systematische Rückkopplung von Kundenfeedback an Produktmanagement und Go-to-Market

WAS DU MITBRINGST

Mindestens 7–10 Jahre Erfahrung im Account Management oder Enterprise Sales im Software- oder IT-Umfeld
Erfahrung in der Betreuung komplexer Enterprise-Kunden, idealerweise im Versicherungssektor
Nachweisbarer Erfolg im Ausbau bestehender Kundenbeziehungen (Upselling / Cross-Selling / Renewals)
Starkes Verständnis für IT-Architekturen, SaaS-Modelle und digitale Transformationsprojekte
Fähigkeit, Beziehungen auf C-Level und Fachbereichsebene aufzubauen und langfristig zu entwickeln
Erfahrung im Management komplexer Stakeholder-Strukturen und Transformationsprojekte
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und ausgeprägte Kundenorientierung
Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Managementebene
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

WAS WIR BIETEN

Ein attraktives Gehaltspaket, das sich an deiner Erfahrung, Qualifikation und Verantwortung orientiert
Ein remote-freundliches Arbeitsmodell mit gelegentlichen Reisen zu unserem Berliner Office.
30 Tage Erholungsurlaub, zusätzlich schenken wir dir am 24.+ 31.12. den halben Tag frei
Ein persönliches Weiterbildungsbudget von mindestens 500€ ggf. mehr mit dem wir gemeinsam in deine Weiterentwicklung investieren
Spannende Möglichkeiten dich intern weiterzuentwickeln dank eines festen Role-Development-Modells, festen Feedbackcycles und Performance Reviews.
Einen Company-Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft zur Unterstützung deines Ausgleichs zum Arbeitsalltag
Eine stark bezuschusste betriebliche Altersvorsorge, mit der wir gemeinsam optimal für deine Zukunft vorsorgen
Ein VSOP-Programm, mit dem du als Mitarbeiter zusätzlich vom Unternehmenserfolg profitierst
Wir bieten dir moderne Hardware, ob Windows oder iOS entscheidet du selbst
Mit wöchentlichen Company Lunchs und einer prall gefüllten Snackbar steht für den kleinen Hunger zwischendurch alles bereit
Als Teil eines dynamischen und motivierten Teams von Fachexperten profitierst du direkt vom Wissen deiner Kollegen, denn Teamgeist und gegenseitige Unterstützung sind ein essenzieller Teil unserer Kultur

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