Assistente de Operação & Manutenção – Energia Solar
Job Description
- Suporte ao Cliente
Atendimento a clientes: Responder dúvidas e fornecer informações sobre os produtos e serviços, por telefone, e-mail ou canais digitais.
Acompanhamento de solicitações: Gerenciar e acompanhar as demandas dos clientes, como agendamento de manutenção, esclarecimento de dúvidas técnicas e suporte administrativo.
Registro de atendimentos: Documentar todas as interações com clientes em sistemas de CRM ou planilhas, garantindo o histórico de atendimentos atualizado.
- Suporte Técnico Administrativo
Documentação técnica: Organização e envio de manuais, certificados de garantia e outros documentos técnicos relacionados aos sistemas de energia solar instalados.
Gestão de garantias: Coordenar processos de garantia com fornecedores e fabricantes, assegurando a substituição ou reparo de componentes defeituosos dentro dos prazos estabelecidos.
Atualização de dados: Manter os registros dos clientes atualizados, incluindo informações de contratos, equipamentos instalados e status das manutenções.
- Planejamento e Agendamento
Possível acompanhamento de visitas técnicas: Planejar e agendar manutenções preventivas, corretivas e inspeções técnicas em parceria com a equipe de campo.
Controle de prazos: Acompanhar prazos de revisões e inspeções obrigatórias, garantindo que os cronogramas sejam cumpridos.
Suporte a logística: Auxiliar no envio e recebimento de materiais e equipamentos necessários para manutenções ou substituições.
- Análise e Relatórios
Monitoramento de desempenho: Verificar relatórios de monitoramento dos sistemas fotovoltaicos instalados, identificando possíveis falhas ou quedas de eficiência.
Relatórios de atendimento: Elaborar relatórios sobre o status dos atendimentos, apontando melhorias e gargalos no processo de pós-venda.
Indicadores de satisfação: Coletar e organizar feedback dos clientes para avaliar o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria.
- Comunicação com Concessionárias
Processos administrativos: Auxiliar no envio de documentos para troca de titularidade, conexão de sistemas solares à rede e outras demandas com concessionárias de energia.
Revisão de faturas: Verificar cobranças e consumo energético de clientes para identificar inconsistências ou oportunidades de otimização.
- Suporte Interno
Colaboração com equipes: Trabalhar em conjunto com os departamentos de vendas, engenharia e logística para garantir a satisfação do cliente.
Treinamento e atualização: Participar de treinamentos internos sobre produtos, serviços e sistemas de gestão para melhorar o suporte oferecido.
Curso técnico ou formação complementar em áreas correlatas a energia solar, como engenharia, eletrotécnica, etc.
Conhecimentos em energia solar e/ou sistemas fotovoltaicos.
Domínio de informática: Habilidade com ferramentas como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) e sistemas de gestão ou CRM.